放心药店民意调查报告（三）

百姓青睐老牌药店

药品质量最受市民关注

□张   龙

《天中晚报》推出的“２０１１市民放心药店民意调查”已接近尾声。在此次调查中，市民在投票选出放心药店的同时，也反映了目前我市药店行业经营中存在的一些问题。

 

 

老牌“永康”遥遥领先

 

 

《天中晚报》推出的“２０１１市民放心药店民意调查”活动已接近尾声，活动组委会收到信件近５００封。从市民推荐的结果来看，驻马店永康大药房得票最多。有８０%的市民在推荐放心药店时，选择了驻马店永康大药房。

在推荐理由上，参与的市民表示，之所以选择驻马店永康大药房，是因为永康大药房在发展过程中，一直有着良好的口碑。作为我市成立较早的药店之一，驻马店永康大药房在经营过程中，一直注重自身形象，不管是药品质量还是服务质量，都让市民比较满意。

 

 

药品质量最受市民关注

 

在调查过程中，大部分市民表示，在购买药品时会关注药品的保质期。从调查结果来看，大多数市民表示，从来没有在药店内购买到过期药品，但有小部分市民表示，曾经在一些小药店买到过过期药品。我市药店在审查上架药品方面还是相当严格的。

药店执业药师提醒市民，过了有效期的药品的有效成分可能会分解成其他物质，而这些物质有可能对身体产生副作用。因此，市民在购买药品前应仔细辨认药品的保质期。

与此同时，一部分受调查的市民表示，每次在药店购买药品时，都会仔细对所买的药品加以辨认，担心买到假药。

尽管药店在药品质量管理上作出了很大的努力，但由于质量保证机制的缺失和品牌信誉度宣传的不足，导致市民对药店所经营的药品质量有所担心。这值得引起药店经营者的重视。

 

 

市民害怕导购太热情

 

采访中，笔者发现，大部分市民是听从医生的建议后前去药店买药的。若在买药时遇到药店导购员热情推荐某种药，许多人也会接受。

从调查结果来看，八成市民购买药品时会咨询药店的药师或导购人员，但多数还是会理性购药，不会盲目听从导购人员或药师的意见。

但也有一部分市民对导购员的推荐持怀疑态度。比如有市民反映，导购人员总是推荐一些价格偏贵的药品或保健产品，但吃后效果并不明显。虽然这只是个别现象，但也反映出药店服务理念仍需提高。

 

 

药店宣传不到位

 

 

笔者在采访中了解到，由于我市药店宣传不到位，市民也不知道哪家药店更能让人放心。对于选择药店，他们完全出于自己的感觉。

从调查结果来看，九成的受访者比较相信报纸宣传的药品质量。但对于药店来说，大多数市民表示希望媒体多关注药店的经营，把那些合法经营的好药店推荐给市民，以便市民在今后的消费过程中能够更放心。